Wurzelimperium 2 FAQ

Poniżej zamieszczamy kilka wskazówek, co możesz sprawdzić lub zmienić, by aplikacja funkcjonowała poprawnie.

Upewnij się, że masz zainstalowaną najnowszą wersję aplikacji. Nie wszystkie wersje wymuszają aktualizację aplikacji, co oznacza, że nie zawsze pojawia się komunikat informujący o nowej wersji gry. Najlepszą metodą na sprawdzenie czy dostępna jest nowa wersja jest otwarcie Sklepu Play, kliknięcie na menu (trzy równoległe kreski w lewym górnym rogu) i wybranie opcji „Moje gry i aplikacje”. Wszystkie dostępne aktualizacje znajdują się na tej liście.

Często zdarza się że starsze/tańsze urządzenia mobilne mają problemy z wczytywaniem aplikacji, gdyż wymagają one dużo RAMu. Jeśli twoje urządzenie ma za mało RAMu, to pomóc może wykonanie następujących czynności:

Przed rozpoczęciem gry sprawdź czy masz w tle aktywne inne aplikacje i jeśli tak, to je zamknij. Jeśli chcesz, podaj nam proszę z jakiego modelu urządzenia mobilnego korzystasz, a my sprawdzimy czy aplikacja ma szansę funkcjonować na nim poprawnie.

Upewnij się, że korzystasz z dobrego połączenia internetowego, najlepiej WLAN. Mobilne sieci internetowe są często za słabe i zbyt niestabilne, by zagwarantować poprawne funkcjonowanie aplikacji. Jeśli masz możliwość, połącz się z silnym hotspotem WLAN i sprawdź czy aplikacja wczytuje się bez problemu.

Pomóc może również wyczyszczenie cache aplikacji. W tym celu zamknij aplikację i otwórz ustawienia urządzenia mobilnego. Kliknij na „Aplikacje”, „Manager aplikacji”, gdzie znajdziesz listę zainstalowanych aplikacji. Wybierz aplikację, której cache chcesz wyczyścić i opcję „Wyczyść cache” (NIE „Wyczyść dane”). Po wyczyszczeniu przycisk zrobi się szary. Zamknij ustawienia i wystartuj ponownie aplikację.

Spróbuj również wyłączyć pewne elementy grafiki w ustawieniach, tak aby aplikacja musiała wczytywać mniej danych. W tym celu wejdź do ustawień i zastosuj się do instrukcji.

Mam nadzieję, że wykonanie powyższych czynności pomogło ci rozwiązać problem.

Jako że nasze serwery hostowane są w różnych miejscach, niemożliwe jest przeniesienie konta z jednego serwera na drugi nawet w obrębie jednej wersji językowej/ jednego kraju. Jeżeli więc chcesz grać na innym serwerze, musisz rozpocząć tam grę od początku.

Swoje stare konto możesz zachować lub skasować.
Monety, punkty, waluta gry lub jakiekolwiek inne dobra ze starego konta nie mogą zostać przeniesione na nowe konto.

Jeżeli chcesz usunąć swoje konto, możesz to zrobić osobiście.
W celu skasowania konta:

- zaloguj się do gry,
- wejdź do profilu,
- zaznacz ptaszka przy opcji "Tak, chcę skasować moje konto",
- zapisz zmiany potwierdzając swoją decyzję przez podanie hasła i kliknięcie odpowiedniego przycisku.

Pamiętaj koniecznie o tym, że raz skasowane konto nie może być odzyskane.
Ze względów bezpieczeństwa ostateczne usunięcie danych odbywa się z kilkudniowym opóźnieniem.

Jeśli Twoje konto połączone jest z portalem Upjers, możesz je również skasować w ustawieniach na portalu. Koniecznie miej na względzie, że usuwając konto na portalu kasujesz wszystkie powiązane z nim konta.

Jeżeli chcesz, aby Twoje dane osobowe zostały usunięte z naszych serwisów, wyślij maila w tej sprawie na adres customerservice@upjers.com podając nazwę gry i numer serwera, nazwę lub numer ID Twojego konta w grze oraz adres email, na który zostało zarejestrowane konto.

Jeżeli chcesz usunąć konto, to musisz skontaktować się z supportem podając nick na forum oraz adres email użyty przy rejestracji.

Zawieszanie konta na czas urlopu nie jest konieczne, gdyż w tym czasie nie powstają na twoim koncie szkody.

Jeśli posiadasz godną zaufania osobę w kręgu znajomych, na portalu Upjers możesz wyznaczyć na okres urlopu zastępstwo dla swojego konta (opcja "Ustawienia").

Kontynuuj zapytanie i poproś support o usunięcie Twojego adresu email z czarnej listy. Wówczas będziesz mógł potwierdzić adres email oraz korzystać z systemu wiadomości w grze.

O ile w jednym domu/ miejscu pracy chciałoby grać kilka osób z tego samego numeru IP (komputera), nie jest to zabronione pod następującymi warunkami:

- zostanie to zgłoszone na forum danej gry (prosimy zgłaszajcie ten sam adres IP w wątku: Ogólne/ Ten sam numer IP)

- gracze posiadający ten sam numer IP zobowiążą się nie utrzymywać ze sobą stosunków handlowych, nie wymieniać się kartami itp.

W aplikacjach z reklamami video ich dostępność zależna jest od kilku czynników:

• System operacyjny - Większość dystrybutorów reklam nie wspiera platformy Amazon, dlatego też reklamy często nie są dostępne na urządzeniach typu Kindle.
• Codzienny limit reklam - Większość gier posiada określony limit reklam na dzień. Niektóre z nich definiują również odstęp czasu między jedną i następną reklamą. Zazwyczaj w aplikacjach wyświetlony jest timer informujący kiedy będziesz mógł obejrzeć następną reklamę.
• Lokalizacja - Niektóre agencje ograniczają reklamy do pewnych miejsc i regionów.
• Urządzenia mobilne i inne dane - Niektóre agencje zbierają informacje o korzystaniu z reklam (zapoznaj się z Polityką Prywatności w grze). Możliwe jest, że na podstawie analizy danych wykluczają pewne reklamy dla pewnych grup użytkowników.

Czy jesteś pewien, że potwierdziłeś już swój adres email? Potwierdzenie adresu email jest konieczne, by móc korzystać z systemu wiadomości w grze.

Adres email możesz potwierdzić jednym kliknięciem na odpowiedni link przysłany w mailu na podany przez Ciebie przy rejestracji do gry adres.

Jeśli podałeś błędny adres email, dokonaj jego zmiany w profilu w grze lub ustawieniach na portalu Upjers, a wówczas otrzymasz mail potwierdzający na nowo podanego maila.

Źródła problemu w tej sytuacji mogą być różnorakie: nieaktualna przeglądarka,
nieaktualny program flash, różnego rodzaju wtyczki dla przeglądarek mogące
wpłynąć negatywnie na poprawne funkcjonowanie gry, zapory, programy
antywirusowe oraz programy blokujące reklamy, a także internet mobilny
lub ograniczony kontyngent w przesyłaniu danych w przypadku łącza stałego.

Dlatego też zalecamy w pierwszej kolejności zainstalowanie przeglądarki bez
żadnych dodatków i aktualizację lub ponowną instalację programu flash, a także wyłączenie na krótki czas zapór, antywirusów i adblocków, by sprawdzić
czy nie blokują one gry.

Jeżeli problem leży po stronie pamięci podręcznej programu flash,
to spróbuj odwiedzić stronę
http://www.macromedia.com/support/documentation/en/flashplayer/help/settings_manager07.html
wybierz na niej stronę internetową dotkniętą problemem i wyczyść pamięć
podręczną programu flash.

Jeżeli problem leży po stronie mobilnego łącza lub ograniczonego kontyngentu
danych, to ewentualną pomocą może w takim przypadku okazać się również
przeglądarka Opera http://www.opera.com/pl/computer/windows zawierająca
tzw. funkcję turbo. Po włączeniu trybu turbo strony WWW są kompresowane
przez serwery Opery, aby potrzebowały znacznie mniej danych niż wersje
oryginalne. To oznacza, że jest znacznie mniej do pobrania, więc możesz
je zobaczyć znacznie szybciej.

Aby włączyć tryb Opera Turbo, wystarczy tylko kliknąć ikonę Opera Turbo
w lewym dolnym rogu okna przeglądarki Opera. Gdy znów będziesz mieć szybki
dostęp do internetu i tryb Opera Turbo nie będzie już potrzebny, zostanie
automatycznie wyłączony.

Hasło dostępu zmienić możesz w w ustawieniach profilu swojego konta na http://pl.upjers.com. Jeśli zdarzy ci się zapomnieć hasło, to możesz poprosić o przypomnienie hasła na stronie portalu gier upjers http://pl.upjers.com/passwordresend

Jeżeli nie możesz się zalogować, może to mieć różne przyczyny. Oto kilka propozycji na rozwiązanie Twojego problemu:

Pod poniższym linkiem znajdziesz szczegółową listę przyczyn:
https://pl.upjers.com/pomoc/przyczyny-braku-logowania-na-konto

* Czy na pewno wybrałeś właściwy serwer?
Jeżeli wybrałeś zły serwer, podczas logowania zostanie Ci wyświetlony komunikat o złym haśle lub loginie.
Jeżeli nie jesteś pewien, na jakim serwerze się zalogowałeś, możesz sprawdzić
tą informację w mailu potwierdzającym rejestrację w grze.
Pamiętaj również o tym, że nasze gry dostępne są w różnych wersjach językowych.
W związku z tym upewnij się również, że wybrałeś właściwą wersję językową.

* Czy wpisałeś poprawnie login i hasło?
Koniecznie upewnij się, że kopiując hasło lub login z maila rejestracyjnego
nie skopiowałeś również dodatkowych spacji, gdyż czynią one Twoje dane
nieprawidłowymi.
Pamiętaj także o tym, że duże i małe litery odgrywają kluczowa rolę
w pisowni loginu i hasła.
Sprawdź również, czy przez przypadek nie wcisnąłeś klawisza Capslock.

Jeśli nie jesteś pewien swojego hasła, poproś o nowe. Podczas logowania
masz opcję: Zapomniałem hasła. Jeżeli ją wybierzesz, na Twój Email
zostanie przysłane Ci nowe hasło. Hasło możesz zmienić w profilu w grze.

Jeśli Twoje konto w grze połączone jest z portalem Upjers
(http://pl.upjers.com/) o nowe hasło możesz poprosić na portalu Upjers.
Otrzymane hasło możesz następnie zmienić w ustawieniach na portalu.

* Czy Twoje konto połączone jest z portalem gier Upjers?
Jeśli konto połączone jest z portalem gier Upjers do logowania musisz
używać danych dostępu z portalu.

*Czy Twoja gra się po prostu nie wczytuje?
Źródła problemu w tej sytuacji mogą być różnorakie: nieaktualna przeglądarka,
nieaktualny program flash, różnego rodzaju wtyczki dla przeglądarek mogące
wpłynąć negatywnie na poprawne funkcjonowanie gry, zapory, programy
antywirusowe oraz programy blokujące reklamy, a także internet mobilny
lub ograniczony kontyngent w przesyłaniu danych w przypadku łącza stałego.
Dlatego też zalecamy w pierwszej kolejności zainstalowanie przeglądarki
bez żadnych dodatków i aktualizację lub ponowną instalację programu flash,
a także wyłączenie na krótki czas zapór, antywirusów i adblocków,
by sprawdzić czy nie blokują one gry.

Jeżeli problem leży po stronie pamięci podręcznej programu flash,
to spróbuj odwiedzić stronę
http://www.macromedia.com/support/documentation/pl/flashplayer/
help/settings_manager07.html
wybierz na niej stronę internetową dotkniętą problemem i wyczyść pamięć
podręczną programu flash.

Jeżeli problem leży po stronie mobilnego łącza lub ograniczonego kontyngentu
danych, to ewentualną pomocą może w takim przypadku okazać się również
przeglądarka Opera http://www.opera.com/pl/computer/windows zawierająca
tzw. funkcję turbo. Po włączeniu trybu turbo strony WWW są kompresowane
przez serwery Opery, aby potrzebowały znacznie mniej danych niż wersje
oryginalne. To oznacza, że jest znacznie mniej do pobrania, więc możesz
je zobaczyć znacznie szybciej.

Aby włączyć tryb Opera Turbo, wystarczy tylko kliknąć ikonę Opera Turbo
w lewym dolnym rogu okna przeglądarki Opera. Gdy znów będziesz mieć
szybki dostęp do internetu i tryb Opera Turbo nie będzie już potrzebny,
zostanie automatycznie wyłączony.

Jeżeli nie możesz się zalogować, może to mieć różne przyczyny. Oto kilka propozycji na rozwiązanie Twojego problemu:

Pod poniższym linkiem znajdziesz szczegółową listę przyczyn:
https://pl.upjers.com/pomoc/przyczyny-braku-logowania-na-konto

* Czy na pewno wybrałeś właściwy serwer?
Jeżeli wybrałeś zły serwer, podczas logowania zostanie Ci wyświetlony komunikat o złym haśle lub loginie.
Jeżeli nie jesteś pewien, na jakim serwerze się zalogowałeś, możesz sprawdzić
tą informację w mailu potwierdzającym rejestrację w grze.
Pamiętaj również o tym, że nasze gry dostępne są w różnych wersjach językowych. W związku z tym upewnij się również, że wybrałeś właściwą wersję językową.

* Czy wpisałeś poprawnie login i hasło?
Koniecznie upewnij się, że kopiując hasło lub login z maila rejestracyjnego
nie skopiowałeś również dodatkowych spacji, gdyż czynią one Twoje dane
nieprawidłowymi.
Pamiętaj także o tym, że duże i małe litery odgrywają kluczowa rolę
w pisowni loginu i hasła.
Sprawdź również, czy przez przypadek nie wcisnąłeś klawisza Capslock.

Jeśli nie jesteś pewien swojego hasła, poproś o nowe. Podczas logowania
masz opcję: Zapomniałem hasła. Jeżeli ją wybierzesz, na Twój Email
zostanie przysłane Ci nowe hasło. Hasło możesz zmienić w profilu w grze.

Jeśli Twoje konto w grze połączone jest z portalem Upjers
(http://pl.upjers.com/) o nowe hasło możesz poprosić na portalu Upjers.
Otrzymane hasło możesz następnie zmienić w ustawieniach na portalu.

* Czy Twoje konto połączone jest z portalem gier Upjers?
Jeśli konto połączone jest z portalem gier Upjers do logowania musisz
używać danych dostępu z portalu.

*Czy Twoja gra się po prostu nie wczytuje?
Źródła problemu w tej sytuacji mogą być różnorakie: nieaktualna przeglądarka,
nieaktualny program flash, różnego rodzaju wtyczki dla przeglądarek mogące
wpłynąć negatywnie na poprawne funkcjonowanie gry, zapory, programy
antywirusowe oraz programy blokujące reklamy, a także internet mobilny
lub ograniczony kontyngent w przesyłaniu danych w przypadku łącza stałego.
Dlatego też zalecamy w pierwszej kolejności zainstalowanie przeglądarki
bez żadnych dodatków i aktualizację lub ponowną instalację programu flash,
a także wyłączenie na krótki czas zapór, antywirusów i adblocków,
by sprawdzić czy nie blokują one gry.

Jeżeli problem leży po stronie pamięci podręcznej programu flash,
to spróbuj odwiedzić stronę
http://www.macromedia.com/support/documentation/pl/flashplayer/
help/settings_manager07.html
wybierz na niej stronę internetową dotkniętą problemem i wyczyść pamięć
podręczną programu flash.

Jeżeli problem leży po stronie mobilnego łącza lub ograniczonego kontyngentu
danych, to ewentualną pomocą może w takim przypadku okazać się również
przeglądarka Opera http://www.opera.com/pl/computer/windows zawierająca
tzw. funkcję turbo. Po włączeniu trybu turbo strony WWW są kompresowane
przez serwery Opery, aby potrzebowały znacznie mniej danych niż wersje
oryginalne. To oznacza, że jest znacznie mniej do pobrania, więc możesz
je zobaczyć znacznie szybciej.

Aby włączyć tryb Opera Turbo, wystarczy tylko kliknąć ikonę Opera Turbo
w lewym dolnym rogu okna przeglądarki Opera. Gdy znów będziesz mieć
szybki dostęp do internetu i tryb Opera Turbo nie będzie już potrzebny,
zostanie automatycznie wyłączony.

Czy jesteś pewien, że posiadasz już konto na forum?
Forum nie jest połączone z grą i konieczne jest dokonanie na nim oddzielnej rejestracji.

Jeśli zapomniałeś hasła, to poproś na stronie startowej forum o przysłanie nowego na podany przy rejestracji adres email.

Niestety poszczególne serwery światy nie są ze sobą połączone. Dlatego też handel i komunikacja możliwe są tylko i wyłącznie w ramach poszczególnych serwerów.
Jako że nasze serwery hostowane są w różnych miejscach, niemożliwe jest także przeniesienie konta z jednego serwera na drugi nawet w obrębie jednej wersji językowej gry.
Jeżeli chcesz grać na innym serwerze, to musisz niestety rozpocząć na nim grę od początku.
Swoje stare konto możesz zachować lub skasować.
Korony, punkty, gotówka lub jakiekolwiek inne dobra ze starego konta nie mogą zostać przeniesione na nowe konto.

Proszę sprawdź czy email nie wylądował przypadkiem w katalogu ze spamem.
Jeżeli nie znajdziesz go w katalogu spam, to skontaktuj się z supportem podając swój nick oraz podany przy rejestracji adres email, w wówczas support dokona manualnego potwierdzenia adresu email.

Jeżeli nie możesz się zalogować, gdyż nie pamiętasz hasła, po prostu poproś o nowe hasło. W tym celu nie musisz wchodzić do gry.
Na stronie startowej gry znajduje się opcja "Zapomniałem hasła". Jeżeli ją wybierzesz, na podany przez Ciebie adres email zostanie przysłane Ci nowe hasło.
Otrzymane w ten sposób hasło możesz zmienić w profilu w grze.

Jeśli Twoje konto połączone jest z portalem Upjers (https://pl.upjers.com/) o nowe hasło możesz poprosić na stronie startowej portalu, a następnie dokonać jego zmiany w ustawieniach.

Jeśli nie potwierdziłeś adresu email, nie pamiętasz jaki adres email podałeś przy rejestracji, twój adres email znajduje się na czarnej liście, co oznacza że blokujesz wiadomości wysyłane przez Upjers, to skontaktuj się z supportem, opisując jak najdokładniej swój problem.

Mamy nadzieję, że nasze wskazówki pomogły Ci w zalogowaniu się na konto.

Jeśli utraciłeś dostęp do konta z wyżej wymienionych powodów, nic się nie przejmuj. Swoje konto możesz transferować na nowe urządzenie mobilne.

Pobierz i zainstaluj grę na nowym/zresetowanym urządzeniu mobilnym i zakończ samouczka, by móc przejść do ustawień gry. Następnie w ustawieniach wybierz opcję „Zmień konto”, wpisz i potwierdź nazwę użytkownika i hasło, a wówczas zostaniesz przeniesiony na swoje dotychczasowe konto.

Jeśli nie ustaliłeś hasła dla konta, support może wygenerować dla ciebie nowe hasło.

By potwierdzić, że jesteś właścicielem konta, podaj w zapytaniu datę i wysokość ostatnio dokonanych płatności. (Po każdej płatności otrzymujesz mail z potwierdzeniem).

Jeśli nie dokonałeś dla konta płatności, proszę podaj kiedy ostatnio grałeś, ile diamentów posiadałeś, jakie zwierzęta kupiłeś itp.

Szczegółowe instrukcje na temat łączenia kont w grach z kontem portalowym znajdziesz tutaj:

https://pl.upjers.com/pomoc#łączenie-kont-z-portalem

Pragniemy zwrócić uwagę, że import konta z gry na portal jest nieodwracalny.

Wyczerpującą instrukcję na temat tworzenia tracerroute znajdziesz na forum gry pod poniższym linkiem:

http://forum.pl.upjers.com/viewtopic.php?f=395&t=22004

Wszelkie informacje dotyczące czyszczenia danych w różnych przeglądarkach znajdziesz pod poniższym linkiem:

https://pl.upjers.com/pomoc#czyszczenie-danych-przeglądarki

Jeśli podejrzewasz, że z Twojego konta gry mogą korzystać osoby trzecie prosimy zapoznać się z poniższymi wskazówkami dotyczącymi bezpieczeństwa konta gry: 1. Login i hasło w żadnym wypadku nie powinny się pokrywać.

Przykładem niewłaściwego doboru loginu i hasła może być poniższa kombinacja:

Login : Iksiński
Hasło : Iksiński

2. Złożoność hasła.

Hasła typu lol123456 i tym pochodne nie są bezpiecznymi hasłami. Prosimy abyście zwracali uwagę na to, aby w ciągu znaków, który tworzy Wasze hasło pojawiały się cyfry na przemian z dużymi i małymi literami oraz znaki specjalne.

Przykład bezpiecznego hasła: 1h5fk5ZM8g3%

3. Korzystanie z gry poza miejscem zamieszkania.

Jeśli korzystacie z gry w szkole, miejscu pracy, u znajomych bądź w kafejce internetowej, pamiętajcie o tym aby podczas logowania nie korzystać z funkcji zapamiętywania danych dostępu oraz o każdorazowym wylogowaniu po zakończeniu gry.

4. Przekazywanie danych dostępu.

Przypominamy, że przekazywanie danych dostępu innym użytkownikom zabronione jest Ogólnym Warunkami Handlu. Doświadczenie wskazuje również na istotny fakt, że zasada ograniczonego zaufania stosowana w ruchu drogowym przydaje się również w świecie wirtualnym.

5. Próby wyłudzenia danych dostępu.

W tym miejscu pragniemy zwrócić uwagę, że nikt z administracji, supportu bądź jakiegokolwiek innego działu firmy Upjers nigdy nie zapyta Was o dane dostępu do gry.

Wyczerpującą instrukcję na temat tworzenia zrzutów ekranu znajdziesz na forum gry pod poniższym linkiem:

http://forum.pl.upjers.com/viewtopic.php?f=395&t=22005

Na jakim serwerze jesteś zarejestrowany, jaki masz login i hasło sprawdzić możesz w emailu potwierdzającym rejestrację, który otrzymałeś na adres podany przy rejestracji.

Jeżeli nie posiadasz już maila potwierdzającego rejestrację, nie pozostaje Ci nic innego jak sprawdzenie po kolei możliwości zalogowania na każdym serwerze lub skorzystanie z opcji przypomnienia hasła na każdym serwerze.

Jak tylko odnajdziesz właściwy serwer, nowe dane zostaną Ci wysłane na adres email podany przy rejestracji.